Comunicar a los demás para comprender

Esta última semana en mi casa hemos vivido momentos muy duros mientras acompañábamos a mi querido abuelo materno Joan en sus últimos días de vida. Y en el entorno hospitalario en el que he estado al lado de mi abuelo me he dado cuenta de lo que aún nos queda por aprender a los profesionales de la salud en materia de comunicación. Cualquier profesional de la salud debería tomarse más en serio no solo lo qué comunica, sino cómo lo comunica. Porque sino solo nos quedamos en el nivel superficial de la información. Y esto no es suficiente. La información sin comunicación está vacía de valor.

Comunicar es más que informar y documentar

Comunicar implica no solo hablar, sino escuchar y transmitir emociones a la persona que tienes en frente. Comunicamos para comprender y no para responder. Desprendernos por un momento de lo que nosotros queremos y de nuestras prioridades para centrarnos en el otro y ponernos a su disposición. Porque si solo se trata de emitir mensajes, este rol lo podría hacer perfectamente un robot.

He echado de menos que algunas de las enfermeras que atendieron a mi abuelo tuvieran más empatía con él y con los familiares que le acompañábamos. Hubiera bastado con sacrificar los minutos de tertulia en el pasillo para escuchar más y animar a mi abuelo a que hablase de sí mismo o de lo que le podía preocupar cuando le entraban el desayuno o le acostaban a la cama. Escuchar más y hablar de los temas que interesan a los demás son dos sabios consejos de Dale Carnegie, pionero en comunicación y autodesarrollo personal, que en el sector de la salud están infravalorados y que si se aplicaran más todo iría mejor.

Según el resumen ejecutivo del Barómetro de Confianza #EdelmanTrust2017 las personas no confían en el sistema y les preocupan los valores sociales. Además, y no menos importante, confiamos tanto en expertos como en gente como nosotros. Quizás los profesionales de la salud han dejado de ser vistos como gente cercana a nosotros que debido a una conducta paternalista y una comunicación centrada en la enfermedad se han distanciado de nuestro día a día.

Estos últimos días he observado mucho y he vivido intensamente el ambiente en los hospitales desde la perspectiva del paciente. Creo que a veces se nos olvida que el paciente está en el centro de la comunicación en salud. Y si en algún sector profesional la comunicación debería estar en el centro del negocio es en las empresas e instituciones del sector salud. Creo que hay que poner más empeño en mejorar la relación con los pacientes y la comunicación con los públicos internos del hospital para que todos los empleados o colaboradores de la organización trabajen en la misma dirección.

Cuando como profesional de la salud asistes a una persona con una enfermedad, especialmente si se trata de un cáncer agresivo terminal, escuchar para comprender y no solo para responder debería de ser una obligación.

Y cuando pienso en un buen oyente y una persona que me ha marcado en comunicación me viene a la cabeza mi abuelo. Gracias abuelo por escucharme siempre sin enjuiciar lo que te explicaba y sin esperar nada a cambio. Me has escuchado desde la bondad y con humildad y sin darte cuenta has dejado el listón muy alto como abuelo.